Programas

Vender Milhas Programas de passageiros frequentes – Uma tendência de substituição do mercado de linhas aéreas

Graças à crescente economia global e à crescente demanda, a indústria das companhias aéreas é revisada a um ritmo impressionante depois de enfrentar uma severa desaceleração em vista dos ataques terroristas de 11 de setembro de 2001 nos EUA e da desaceleração econômica global Vender Milhas. Para sustentar e reter vantagem no mercado caótico e altamente competitivo, é essencial que a indústria das companhias aéreas ofereça maior valor ao cliente do que nunca e reter os clientes existentes. Conseqüentemente, a indústria das companhias aéreas é abundante com programas de fidelidade. Frequent Flyer Program (FFP) é um modelo muito em voga no contexto de oferecer maiores incentivos aos clientes.

Programa Frequent Flyer: uma visão geral

As desregulamentações nos Estados Unidos que remontam ao final da década de 1970 levaram ao início dos Programas Frequent Flyer. As companhias aéreas europeias foram relativamente atrasadas para aceitar esse paradigma, já que o programa era inconsistente com sua estratégia de serviço premium e preço premium. No entanto, alguns deles agora operam os programas mais inovadores e competitivos com os seguintes objetivos:

• Repita negócios entre clientes

• Diferenciação de produtos
• Reunir novas informações sobre os clientes

• Criando canais adicionais de receitas através da venda de pontos

Com mais de 70 FFPs em todo o mundo no momento, o programa possui mais de 100 milhões de membros e oferece 10 milhões de prêmios por ano.

Gestão de Lealdade
Com níveis de concorrência cada vez maiores e redução de margens, uma companhia aérea precisa maximizar a retenção de clientes, especialmente clientes de alto valor, para aumentar as receitas. O programa de fidelidade pode ser benéfico tanto para a companhia aérea como para o cliente, desde que seja bem gerenciado. Existem muitos fatores que influenciam o gerenciamento de lealdade. É importante que qualquer programa de gerenciamento de fidelidade seja conduzido pelo cliente.

Problemas Estratégicos na Gestão da Lealdade

Programa Frequent Flyer

• Estratégia de associação

Qualquer cliente pode se inscrever em um programa e isso pode ser usado para coletar informações sobre o cliente. Isso significa que a única maneira de identificar nossos clientes é “o número de vôos realizados em um período de tempo”. Com isso, os clientes não podem se identificar de forma exclusiva dentro do programa

• Opções de Redenção Limitada

A recompensa é um dos drivers para clientes serem leais. Os clientes devem ter uma opção para resgatar seus pontos faturados de diferentes maneiras. Por isso, é importante que o programa ofereça uma variedade de opções de resgate para todos os seus clientes.

Serviço ao Cliente

O serviço ao cliente é parte essencial de qualquer setor orientado para serviços. Os clientes desempenham um papel importante no sucesso desse negócio. Para garantir que os clientes sejam leais ao negócio, é essencial um alto nível de serviço e hospitalidade em cada etapa de contato com o cliente para melhorar a experiência do cliente. É importante identificar as áreas onde o cliente está desagradado e tomar as medidas necessárias para melhorar.Vender Milhas é resgatar suas milhas aéreas da melhor maneira e por um bom dinheiro, compramos milhas. VENDER MILHAS é a operadora de comercialização de milhas aéreas do Brasil, atualmente com mais de 15.000 clientes fidelizados em todo o Mundo. Facilidade
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